O fator humano por trás da qualidade 

Toda grande marca se baseia em uma promessa. Na Core Health & Fitness, essa promessa é feita e cumprida por pessoas. Desde os engenheiros que aperfeiçoam cada solda e cada circuito até as equipes de atendimento que conhecem cada produto de cor, a qualidade e o atendimento são mais do que simples departamentos — são o coração de tudo o que fazemos. 

“Nosso compromisso com a qualidade superior é uma paixão compartilhada por todos os funcionários da Core, desde a linha de produção até o nosso fundador”, afirmaJoe Travers, vice-presidente de Desenvolvimento Global de Produtos e Qualidade. “Já suspendemos iniciativas comerciais inteiras para garantir que estamos atendendo a padrões mais elevados, pois sabemos que cada produto e cada interação de atendimento refletem quem somos.” 

Esse senso de pertencimento — o orgulho de fazer as coisas da maneira certa — tornou a Core uma referência em termos de confiabilidade e credibilidade no setor de ginásios comerciais. Por trás de cada treadmill, aparelho de musculação e atendimento técnico, há uma cultura de colaboração, cuidado e melhoria contínua. 

Na Core, qualidade não é uma questão de inspeção; é uma questão de intenção. Cada decisão é orientada por uma pergunta simples: Será que confiaríamos nisso em nossas próprias instalações? 

Processos mais eficientes, produtos de melhor qualidade 

Entre 2023 e 2024, a Core se propôs a elevar a qualidade dos produtos em todas as suas linhas. Após anos de inovação, o foco passou a ser o aperfeiçoamento — aprimorando o caimento, o toque e o desempenho que definem a excelência a longo prazo. 

“Aprimoramos o acabamento e o ajuste de todas as nossas linhas de equipamentos de musculação para garantir que fiquem perfeitas assim que saem da caixa e mantenham essa qualidade por muitos anos”, explica Joe. “Também reduzimos as taxas de defeitos em nossos recursos icônicos, como os interruptores Lock-N-Load® e o sistema HexDeck® no Star Trac —duas inovações que definem nosso legado.” 

Essa evolução estabeleceu as bases para a durabilidade. Menos reclamações de garantia, tolerâncias mais rigorosas e instalações mais rápidas são agora a regra. 

Ao mesmo tempo, Ella Verhees, diretora de produtos da Star Trac StairMaster, led transformação digital que redefiniu a forma como a Core atende às necessidades em constante evolução dos operadores. 

“Um ponto fraco comum em toda a nossa cardio era o fato de estarmos limitados pelas restrições tecnológicas”, diz Ella. “A partir de 2024, migramos o sistema display nossos display para o Android, abrindo caminho para atualizações mais rápidas e integrações mais inteligentes. Seja para adicionar um novo aplicativo ou implementar uma correção, agora podemos evoluir no mesmo ritmo que nossos clientes.” 

Essa mudança criou um cardio interconectado que fornece insights baseados em dados, identifica padrões de uso e possibilita soluções proativas antes mesmo que os problemas cheguem à área de atendimento. É o design e a confiabilidade trabalhando em conjunto. 

Um processo de qualidade baseado na colaboração 

O processo de desenvolvimento de produtos da Core leva em consideração as opiniões daqueles que utilizam, instalam e fazem a manutenção dos equipamentos diariamente. 

• ProjetoMulti: Cada novo produto é desenvolvido com a contribuição de proprietários de instalações, operadores, instaladores e profissionais de manutenção. 
  
• Feedback do mundo real: As percepções dos clientes e os dados de atendimento moldam cada iteração do projeto. 
  
• Testes intensivos: Os equipamentos são levados ao limite em “testes de estresse” internos que simulam anos de uso antes de entrarem na fase beta.

“Sabemos que o sucesso significa superar as expectativas de todos que interagem com nossos equipamentos”, diz Joe. “Se for intuitivo de manter, fácil de instalar e apreciado pelos usuários, sabemos que atende standard nossos standard mais exigentes.” 

Essa abordagem colaborativa e baseada em dados deu origem à próxima geração dos aparelhosCardio Star Trac StairMaster 10 Series StairMaster e 10 Series . Em conjunto com o Console Apex, esses sistemas introduziram atualizações over-the-air e diagnósticos em tempo real, reduzindo drasticamente o tempo de instalação e os códigos de erro. O resultado: menos tempo de inatividade, mais tempo de operação e equipamentos que funcionam perfeitamente ano após ano. 

Projetando para garantir a confiabilidade 

A confiabilidade não surge por acaso — ela está incorporada em cada processo. A nova iniciativa Mega Testing da Core é um exemplo desse compromisso. 

“Após os testes mecânicos, nossos produtos enfrentam desafios internos em que os funcionários os levam ao limite — às vezes, 100 horas de uso ininterrupto em cinco dias”, explica Ella. “Esses testes simulam uma intensidade real que a maioria das instalações nunca enfrentará. Quando nossos produtos chegam à fase de testes beta, já sabemos que foram testados em condições reais.” 

Os parceiros externos da fase beta, então, colocam os novos modelos em operação em condições reais de instalação. Cada ruído, vibração e dado coletado contribui para o projeto final. O objetivo não é apenas passar em um teste, mas conquistar a confiança. 

Essa mesma precisão se estende por toda a rede de produção da Core. 

“A qualidade começa com clareza”, diz Joe. “Estabelecemos expectativas claras por meio de especificações técnicas detalhadas e humanizamos essas relações por meio da colaboração. Não se trata apenas de contratos — trata-se de um entendimento comum do que significa ser o melhor da categoria.” 

Cada componente é verificado por meio de relatórios de controle de qualidade dos fornecedores e das próprias inspeções de recebimento da Core, criando uma cadeia de suprimentos baseada na responsabilidade e no respeito mútuo. 

A confiabilidade também se manifesta nos mínimos detalhes. 

“Uma das minhas novidades favoritas é o ajuste envolvente do assentoRecumbent Bike Star Trac ”, conta Ella. “Isso permite que os usuários ajustem o assento de qualquer um dos lados — sem confusão, sem ter que se esticar de forma desconfortável. Outra novidade são os apoios de cotovelo ajustáveis, adicionados depois que percebemos que os braços dos usuários ficavam cansados durante treinos longos. Esses pequenos detalhes fazem uma grande diferença.” 

Essa mesma mentalidade impulsionou atualizações proativas, como a melhoriatreadmill FreeRunner de 2023, que reduziu o tempo de inatividade das unidades em campo a quase zero. A Core não esperou pelos problemas — led visão de futuro. 

Por meio de testes, colaboração com fornecedores, design centrado no usuário e atualizações proativas, a Core continua a redefinir a confiabilidade como um standard de vida, e não apenas um rótulo. 

Atendimento como uma verdadeira parceria 

Qualidade e atendimento são duas facetas inseparáveis de uma única promessa. À medida que os equipamentos evoluem, o atendimento também deve evoluir — com ferramentas mais inteligentes, tempos de resposta mais rápidos e uma compreensão mais profunda das necessidades dos clientes. 

“O lançamento do Next Gen Cardio Consoles  Apex Consoles mudou tudo”, diz Jon “JT” Thiel, vice-presidente de Suporte ao Cliente Global e Instalações. “Passamos de um suporte reativo para uma resolução proativa de problemas. A visibilidade em tempo real dos dados dos equipamentos nos permite diagnosticar problemas remotamente, enviar atualizações e resolver questões antes que elas interrompam as operações.” 

O impact imediato: os problemas logo ao tirar da caixa diminuíram, os relatórios de erros diminuíram e muitas correções agora são feitas com apenas alguns cliques, em vez de uma visita de assistência técnica. 

Mas a verdadeira diferença são as pessoas. Agentes como Kimberly Hicalde, elogiada pelo suporte “rápido como um raio”; Joey Talley, conhecido pelo atendimento impecável na encomenda de peças; e Angelyca Oao, reconhecida por sua gentileza e capacidade de resolver problemas — todos eles personificam a crença da Core de que o atendimento é ao mesmo tempo pessoal e profissional. 

“Criamos sistemas como o AgentForce e o Core Connect para capacitar nossa equipe”, explica JT. “A IA nos ajuda a fazer uma triagem mais inteligente, mas é a experiência humana que cria a experiência do cliente. É por isso que ampliamos a frequência training certificações semestrais para trimestrais — e, em breve, mensais. Estamos crescendo globalmente sem perder o touch pessoal.” 

Com um tempo médio de espera de 1,3 minuto e uma taxa de resolução na primeira intervenção de 90%, a operação de serviços da Core é hoje um modelo de excelência operacional. Para os operadores, isso significa menos tempo de inatividade e mais confiança em cada equipamento. 

Manutenção Preditiva e o Futuro dos Serviços 

O futuro dos serviços é preditivo — e a Core já está lá. 

Por meio de consoles conectados consoles monitoramento em tempo real, a equipe de atendimento agora consegue identificar sinais precoces de desgaste ou irregularidades no software antes que se transformem em problemas. “Não ficamos mais esperando pelas ligações”, diz JT. “Estamos criando sistemas que alertam a gente e o cliente antes que um problema ocorra.” 

Os programas de manutenção preventiva em parceria com empresas como a Crunch, a JD Gyms e as instalações da YMCA nos Estados Unidos e no Reino Unido oferecem uma camada adicional de proteção. Os boletins de serviço semanais divulgados pelo Core Connect ajudam os operadores a se anteciparem às necessidades de manutenção e a protegerem seu investimento. 

Olhando para o futuro, a visão da Core para 2026 é clara: fluxos de trabalho automatizados que criam tickets de atendimento antes mesmo que o cliente perceba um problema. Não se trata apenas de um atendimento ágil, mas de um suporte proativo. 

Histórias reais, confiança de verdade 

A prova da qualidade está no trabalho de campo. 

Parceiros de longa data, como a Total Body Experts, elogiaram a TreadmillStar Trac  por seu “funcionamento sem necessidade de manutenção”, “estabilidade excepcional” e “autêntica sensação comercial em um compact ”. 

Os instaladores destacaram os percursos de fiação intuitivos nas caixas da Apex Console, enquanto os operadores relatam uma entrega mais rápida das peças e custos de manutenção mais baixos. Essas histórias reais refletem uma verdade: um design melhor gera mais confiança. 

O Índice de Recomendação Espontânea (EAS) da Core reforça esse sucesso — com uma média de 64 no acumulado do ano, um resultado de nível internacional, e subindo para 75 no terceiro trimestre. O número de reclamações encaminhadas para instâncias superiores e de chamadas repetidas diminuiu. A confiança dos clientes está mais alta do que nunca. 

Os dados e o diálogo apontam para a mesma conclusão: a qualidade gera confiança, e a confiança constrói lealdade. 

Orgulho em evolução 

A transformação da Core não é apenas organizacional — é pessoal. Cada melhoria decorre de uma convicção comum de que sistemas melhores geram experiências melhores. 

Entre os marcos recentes estão: 

• Ampliação training de serviços de certificações semestrais para trimestrais (e em breve mensais). 
  
• platforms internas atualizadas como o AgentForce e o Core Connect para tempos de resposta mais rápidos. 
  
• platforms de produtos aprimoradas como o Apex Console para uma manutenção mais inteligente. 
  
• Uma colaboração mais estreita entre departamentos para eliminar problemas antes que cheguem ao campo. 

A trajetória de JT — de agente de atendimento de campo de nível 1 a vice-presidente de Suporte e Instalações Globais — reflete a evolução da Core. “Não se trata de subir na hierarquia”, reflete ele. “Trata-se de ajudar os outros a fazer o mesmo. Tudo o que criamos — desde sistemas até training— é projetado para melhorar a vida de nossa equipe e de nossos clientes.” 

Joe concorda. “O que torna a Apex Console especial é a forma como ela representa nosso processo”, afirma ele. “Quando se analisa as necessidades do mercado e se combina isso com a tecnologia certa, cria-se um produto que tem um ótimo desempenho e inspira. O crescimento da nossa Cardio Next Gen Cardio comprova o que acontece quando a qualidade se une à visão.” 

Juntos, esses líderes — e todos os membros da equipe que os apoiam — estão moldando o próximo capítulo da Core Health & Fitness. 

A Promessa Fundamental 

“Qualidade e atendimento não são apenas itens a serem marcados”, conclui Joe. “São uma promessa contínua — uma promessa que fazemos a cada cliente, todos os dias.” 

Por meio da inovação, da responsabilidade e da colaboração, a Core está redefinindo o que realmente significa ser o melhor da categoria no setor global de fitness: equipamentos projetados para o desempenho, uma equipe dedicada a dar suporte a eles e um parceiro que transmite confiança a cada repetição, pedalada e subida. 

Criar. Entregar. Evoluir. 
Esse é o segredo da confiança do cliente.