El factor humano detrás de la calidad 

Toda gran marca se basa en una promesa. En Core Health & Fitness, esa promesa la hacen y la cumplen las personas. Desde los ingenieros que perfeccionan cada soldadura y cada circuito hasta los equipos de atención al cliente que conocen cada producto al dedillo, la calidad y el servicio son más que simples departamentos: son el alma de todo lo que hacemos. 

«Nuestro compromiso con la calidad superior es una pasión que comparten todos los empleados de Core, desde el personal de planta hasta nuestro fundador», afirmaJoe Travers, vicepresidente de Desarrollo Global de Productos y Calidad. «Hemos suspendido iniciativas empresariales enteras para asegurarnos de que cumplimos con los estándares más exigentes, porque sabemos que cada producto y cada interacción de servicio reflejan quiénes somos». 

Esa responsabilidad compartida —el orgullo de hacer las cosas bien— ha convertido a Core en un referente de fiabilidad y confianza en el sector del fitness comercial. Detrás de cada treadmill, cada máquina de pesas y cada servicio técnico hay una cultura de colaboración, atención al cliente y mejora continua. 

En Core, la calidad no es una cuestión de control, sino de intención. Cada decisión se rige por una pregunta sencilla: ¿Confiaríamos en esto en nuestras propias instalaciones? 

Procesos más eficientes, productos de mayor calidad 

Entre 2023 y 2024, Core se propuso mejorar la calidad de los productos en todas sus líneas de marca. Tras años de innovación, la atención se centró en el perfeccionamiento: mejorar el ajuste, el tacto y el rendimiento que definen la excelencia a largo plazo. 

«Hemos mejorado el acabado y el ajuste de todas nuestras gamas de productos de entrenamiento de fuerza para garantizar que tengan un aspecto impecable nada más sacarlas de la caja y que mantengan esa calidad durante años», explica Joe. «Además, hemos reducido la tasa de defectos en nuestras características emblemáticas, como los interruptores Lock-N-Load® y el sistema HexDeck® en la Star Trac , dos innovaciones que definen nuestro legado». 

Esta evolución ha sentado las bases para la durabilidad. Ahora lo habitual es que haya menos reclamaciones de garantía, tolerancias más estrictas e instalaciones más rápidas. 

Al mismo tiempo, Ella Verhees, directora de producto de Star Trac StairMaster, led transformación digital que redefinió la forma en que Core da respuesta a las necesidades cambiantes de los operadores. 

«Uno de los principales problemas de nuestra cardio era que nos veíamos limitados por las restricciones tecnológicas», afirma Ella. «A partir de 2024, cambiamos el sistema display nuestras display a Android, lo que nos abrió las puertas a actualizaciones más rápidas e integraciones más inteligentes. Ya sea para añadir una nueva aplicación o implementar una corrección, ahora podemos evolucionar al ritmo de nuestros clientes». 

Ese cambio ha dado lugar a un cardio interconectado que ofrece información basada en datos, identifica patrones de uso y permite aplicar soluciones proactivas antes de que los problemas lleguen a la planta. Es la combinación perfecta de diseño y fiabilidad. 

Un proceso de calidad basado en la colaboración 

El proceso de desarrollo de productos de Core tiene en cuenta las opiniones de quienes utilizan, instalan y mantienen los equipos a diario. 

• DiseñoMulti: Cada nuevo producto se desarrolla con la colaboración de propietarios de instalaciones, operadores, instaladores y profesionales del servicio técnico. 
  
• Comentarios del mundo real: Las opiniones de los clientes y los datos de servicio dan forma a cada iteración del diseño. 
  
• Pruebas exhaustivas: El equipo se somete a pruebas extremas en «pruebas de estrés» internas que simulan años de uso antes de pasar a la fase beta.

«Sabemos que el éxito significa superar las expectativas de todos aquellos que utilizan nuestros equipos», afirma Joe. «Si su mantenimiento es intuitivo, es fácil de instalar y gusta a los usuarios, sabemos que cumple con nuestros más altos standard». 

Este enfoque colaborativo y basado en datos ha dado forma a la nueva generación de máquinasCardio Star Trac StairMaster 10 Series StairMaster y 10 Series . En combinación con la consola Apex, estos sistemas incorporaron actualizaciones inalámbricas y diagnósticos en tiempo real, lo que redujo drásticamente el tiempo de instalación y los códigos de error. El resultado: menos tiempo de inactividad, más tiempo de funcionamiento y equipos que funcionan a la perfección año tras año. 

Diseño orientado a la fiabilidad 

La fiabilidad no es fruto de la casualidad: está integrada en cada uno de los procesos. La nueva iniciativa «Mega Testing» de Core es un claro ejemplo de ese compromiso. 

«Tras las pruebas mecánicas, nuestros productos se someten a pruebas internas en las que los empleados los llevan al límite, a veces con 100 horas de uso ininterrumpido en cinco días», explica Ella. «Estas pruebas simulan una intensidad real que la mayoría de las instalaciones nunca experimentarán. Para cuando nuestros productos llegan a la fase de pruebas beta, ya sabemos que han sido puestos a prueba en condiciones reales.» 

A continuación, los socios externos de la fase beta ponen en funcionamiento los nuevos modelos en condiciones reales de planta. Cada sonido, cada vibración y cada dato se tienen en cuenta para el diseño final. El objetivo no es superar una prueba, sino ganarse la confianza. 

Esa misma precisión se extiende a toda la red de fabricación de Core. 

«La calidad empieza por la claridad», afirma Joe. «Establecemos expectativas claras mediante especificaciones técnicas detalladas y humanizamos esas relaciones a través de la colaboración. No se trata solo de contratos, sino de un entendimiento común de lo que significa ser el mejor en su clase». 

Cada componente se verifica mediante los informes de control de calidad de los proveedores y las inspecciones de entrada que lleva a cabo la propia Core, lo que da lugar a una cadena de suministro basada en la responsabilidad y el respeto mutuo. 

La fiabilidad también se nota en los detalles más pequeños. 

«Una de mis novedades favoritas es el sistema de ajuste envolvente del sillín deRecumbent Bike Star Trac », comenta Ella. «Permite a los usuarios ajustarlo desde cualquiera de los dos lados, sin confusiones ni movimientos incómodos. Otra novedad son los reposabrazos ajustables, que se incorporaron tras observar que a los usuarios se les cansaban los brazos durante las sesiones largas. Estos pequeños detalles marcan una gran diferencia». 

Esa misma mentalidad impulsó mejoras proactivas como la mejoratreadmill FreeRunner de 2023, que redujo el tiempo de inactividad de las unidades en campo a casi cero. Core no esperó a que surgieran los problemas: led visión de futuro. 

Mediante pruebas, la colaboración con los proveedores, un diseño centrado en el usuario y actualizaciones proactivas, Core sigue redefiniendo la fiabilidad como un standard de vida, no como una simple etiqueta. 

Un servicio basado en una verdadera colaboración 

La calidad y el servicio son dos caras inseparables de una misma promesa. A medida que la tecnología avanza, el servicio también debe hacerlo, con herramientas más inteligentes, tiempos de respuesta más rápidos y un conocimiento más profundo de las necesidades de los clientes. 

«El lanzamiento de Next Gen Cardio Consoles  Apex Consoles lo cambió todo», afirma Jon «JT» Thiel, vicepresidente de Atención al Cliente e Instalaciones Globales. «Hemos pasado de una asistencia reactiva a una resolución proactiva de problemas. La visibilidad en tiempo real de los datos de los equipos nos permite solucionar problemas de forma remota, enviar actualizaciones y resolver incidencias antes de que interrumpan las operaciones». 

El impact sido inmediato: se han reducido los problemas de configuración inicial, han disminuido los informes de errores y muchas correcciones se realizan ahora con unos pocos clics, en lugar de tener que acudir al servicio técnico. 

Pero la verdadera diferencia la marcan las personas. Agentes como Kimberly Hicalde, elogiada por su asistencia «ultrarrápida»; Joey Talley, conocido por su impecable gestión de pedidos de piezas; y Angelyca Oao, reconocida por su amabilidad y su capacidad para resolver problemas: todos ellos encarnan la convicción de Core de que el servicio debe ser a la vez personal y profesional. 

«Hemos creado sistemas como AgentForce y Core Connect para dar más herramientas a nuestro personal», explica JT. «La inteligencia artificial nos ayuda a clasificar las llamadas de forma más inteligente, pero es la experiencia humana la que crea la experiencia del cliente. Por eso hemos ampliado training certificaciones semestrales a trimestrales —y pronto, mensuales—. Nos estamos expandiendo a nivel mundial sin perder el touch personal». 

Con un tiempo medio de espera de 1,3 minutos y una tasa de resolución en la primera intervención del 90 %, el servicio técnico de Core es ahora un ejemplo de excelencia operativa. Para los operadores, esto se traduce en menos tiempo de inactividad y mayor confianza en cada uno de los equipos. 

El mantenimiento predictivo y el futuro de los servicios 

El futuro de los servicios es predictivo, y Core ya está ahí. 

Gracias a consoles conectadas consoles a la supervisión en tiempo real, el equipo de servicio técnico ahora puede detectar los primeros indicios de desgaste o anomalías en el software antes de que se conviertan en problemas. «Ya no esperamos a que nos llamen», afirma JT. «Estamos creando sistemas que nos avisan a nosotros y al cliente antes de que surja un problema». 

Los programas de mantenimiento preventivo con socios como Crunch, JD Gyms y los centros de la YMCA en Estados Unidos y el Reino Unido ofrecen una capa adicional de protección. Los boletines de servicio semanales a través de Core Connect ayudan a los operadores a adelantarse a las necesidades de mantenimiento y a proteger su inversión. 

De cara al futuro, la visión de Core para 2026 es clara: flujos de trabajo automatizados que generen incidencias de servicio antes incluso de que el cliente se dé cuenta de que hay un problema. No se trata solo de un servicio reactivo, sino de una asistencia proactiva. 

Historias reales, confianza real 

La prueba de la calidad se encuentra sobre el terreno. 

Socios de larga trayectoria como Total Body Experts elogiaron la TreadmillStar Trac  por su «funcionamiento sin mantenimiento», su «estabilidad excepcional» y su «auténtica sensación profesional en un compact ». 

Los instaladores han destacado la facilidad de cableado de las carcasas de la consola Apex, mientras que los operadores señalan una entrega más rápida de las piezas y unos menores costes de mantenimiento. Estas experiencias reales ponen de manifiesto una verdad: un mejor diseño genera mayor confianza. 

La puntuación de recomendación espontánea (EAS) de Core confirma ese éxito: ha alcanzado una media de 64 en lo que va de año, una cifra de primer nivel, y ha subido hasta 75 en el tercer trimestre. Las escalaciones y las llamadas repetidas han disminuido. La confianza de los clientes es mayor que nunca. 

Los datos y el diálogo apuntan a la misma conclusión: la calidad genera confianza, y la confianza fomenta la fidelidad. 

Orgullo en el progreso 

La transformación de Core no es solo organizativa, sino también personal. Cada mejora se basa en la convicción compartida de que unos sistemas mejores dan lugar a mejores experiencias. 

Entre los hitos recientes se incluyen: 

• Ampliación de training sobre el servicio de certificaciones semestrales a trimestrales (y pronto mensuales). 
  
• platforms internas mejoradas como AgentForce y Core Connect para reducir los tiempos de respuesta. 
  
• platforms de productos mejoradas como la consola Apex, para facilitar el mantenimiento. 
  
• Una mayor colaboración entre departamentos para resolver los problemas antes de que lleguen al terreno. 

La propia trayectoria de JT —desde agente de servicio de campo de nivel 1 hasta vicepresidente de Soporte e Instalaciones Globales— refleja la evolución de Core. «No se trata de ascender en la escala jerárquica», reflexiona. «Se trata de ayudar a otros a hacer lo mismo. Todo lo que creamos —desde los sistemas hasta training— está diseñado para mejorar la vida de nuestra gente y de nuestros clientes». 

Joe está de acuerdo. «Lo que hace especial a la consola Apex es cómo refleja nuestro proceso», afirma. «Cuando se analizan las necesidades del mercado y se combinan con la tecnología adecuada, se crea un producto que rinde e inspira. El crecimiento de nuestra Cardio Next Gen Cardio demuestra lo que ocurre cuando la calidad se une a la visión». 

Juntos, estos líderes —y todos los miembros del equipo que los respaldan— están dando forma al próximo capítulo de Core Health & Fitness. 

La promesa fundamental 

«La calidad y el servicio no son simples casillas que hay que marcar», concluye Joe. «Son una promesa constante, una promesa que hacemos a cada cliente, cada día». 

A través de la innovación, la responsabilidad y la colaboración, Core está redefiniendo lo que realmente significa ser «el mejor de su clase» en el sector mundial del fitness: equipos diseñados para rendir al máximo, un equipo humano dedicado a dar soporte y un socio que transmite confianza en cada repetición, cada recorrido y cada subida. 

Diseñar. Entregar. Evolucionar. 
Esa es la clave de la confianza del cliente.