Der menschliche Antrieb hinter der Qualität 

Jede große Marke basiert auf einem Versprechen. Bei Core Health & Fitness wird dieses Versprechen von Menschen gegeben und eingehalten. Von den Ingenieuren, die jede Schweißnaht und jeden Schaltkreis perfektionieren, bis hin zu den Serviceteams, die jedes Produkt in- und auswendig kennen – Qualität und Service sind mehr als nur Abteilungen: Sie sind das Herzstück all unserer Aktivitäten. 

„Unser Streben nach höchster Qualität ist eine Leidenschaft, die jeder Mitarbeiter bei Core teilt – vom Fertigungsbereich bis hin zu unserem Gründer“, sagtJoe Travers, Vizepräsident für globale Produktentwicklung und Qualität. „Wir haben ganze Geschäftsinitiativen zurückgestellt, um sicherzustellen, dass wir höhere Standards erfüllen, denn wir wissen, dass jedes Produkt und jeder Kontakt mit unseren Kunden widerspiegelt, wer wir sind.“ 

Dieses gemeinsame Verantwortungsbewusstsein – der Stolz darauf, Dinge richtig zu machen – hat Core zu einem Maßstab für Zuverlässigkeit und Vertrauen in der gewerblichen Fitnessbranche gemacht. Hinter jedem treadmill, jedem Krafttrainingsgerät und jedem Serviceeinsatz steht eine Kultur der Zusammenarbeit, der Sorgfalt und der kontinuierlichen Verbesserung. 

Bei Core bedeutet Qualität nicht bloße Kontrolle, sondern bewusste Ausrichtung. Jede Entscheidung orientiert sich an einer einfachen Frage: Würden wir darauf in unserer eigenen Anlage vertrauen? 

Intelligentere Prozesse, bessere Produkte 

Zwischen 2023 und 2024 machte sich Core daran, die Produktqualität in allen Markenlinien zu verbessern. Nach Jahren der Innovation lag der Fokus nun auf der Verfeinerung – der Perfektionierung von Passform, Tragegefühl und Leistung, die langfristige Spitzenqualität ausmachen. 

„Wir haben die Passform und Verarbeitung all unserer Kraftsport-Produktreihen verbessert, damit sie direkt nach dem Auspacken perfekt aussehen und diese Qualität über Jahre hinweg beibehalten“, erklärt Joe. „Außerdem haben wir die Fehlerquote bei unseren charakteristischen Merkmalen wie den Lock-N-Load®-Schalter und das HexDeck®-System beim Star Trac – zwei Innovationen, die unser Vermächtnis prägen.“ 

Diese Entwicklung schuf die Grundlage für Langlebigkeit. Weniger Gewährleistungsfälle, engere Toleranzen und schnellere Installationen sind heute die Norm. 

Gleichzeitig leitete Ella Verhees, Produktdirektorin bei Star Trac StairMaster, led digitale Transformation, die neu definierte, wie Core die sich wandelnden Bedürfnisse der Betreiber unterstützt. 

„Ein häufiges Problem bei unserer cardio waren technologische Einschränkungen“, sagt Ella. „Ab 2024 haben wir display unserer display auf Android umgestellt und damit den Weg für schnellere Updates und intelligentere Integrationen geebnet. Ob es nun darum geht, eine neue App hinzuzufügen oder einen Fehlerbehebungs-Patch zu installieren – wir können uns nun im Tempo unserer Kunden weiterentwickeln.“ 

Dieser Wandel hat ein vernetztes cardio geschaffen, das datengestützte Erkenntnisse liefert, Nutzungsmuster erkennt und proaktive Lösungen ermöglicht, noch bevor Probleme überhaupt auftreten. Hier gehen Design und Zuverlässigkeit Hand in Hand. 

Ein Qualitätsprozess, der auf Zusammenarbeit basiert 

Der Produktentwicklungsprozess von Core trägt den Anliegen derjenigen Rechnung, die die Geräte täglich nutzen, installieren und warten. 

• Multi Design: Jedes neue Produkt wird unter Einbeziehung von Anlagenbesitzern, Betreibern, Installateuren und Servicefachleuten entwickelt. 
  
• Feedback aus der Praxis: Kundenmeinungen und Servicedaten fließen in jede Designiteration ein. 
  
• Mega-Tests: Die Geräte werden in internen „Stresstests“, die jahrelangen Gebrauch simulieren, bis an ihre Grenzen gebracht, bevor sie in die Beta-Phase gehen.

„Wir wissen, dass Erfolg bedeutet, die Erwartungen aller zu übertreffen, die mit unseren Geräten zu tun haben“, sagt Joe. „Wenn sie intuitiv zu warten, einfach zu installieren und bei den Nutzern beliebt sind, wissen wir, dass sie unseren hohen standard genügen.“ 

Dieser kooperative, datengestützte Ansatz prägte die EntwicklungCardio der Next Generation Star Trac 10 Series StairMaster und 10 Series . In Kombination mit der Apex-Konsole führten diese Systeme Over-the-Air-Updates und Echtzeit-Diagnosen ein, wodurch die Installationszeit drastisch verkürzt und Fehlercodes deutlich reduziert wurden. Das Ergebnis: weniger Ausfallzeiten, mehr Betriebszeit und Geräte, die Jahr für Jahr einwandfrei funktionieren. 

Entwicklung im Hinblick auf Zuverlässigkeit 

Zuverlässigkeit ist kein Zufall – sie ist in jeden Prozess integriert. Die neue „Mega Testing“-Initiative von Core ist ein Beispiel für dieses Engagement. 

„Nach den mechanischen Tests werden unsere Produkte internen Belastungstests unterzogen, bei denen unsere Mitarbeiter sie bis an ihre Grenzen bringen – manchmal 100 Stunden ununterbrochener Betrieb innerhalb von fünf Tagen“, erklärt Ella. „Diese Tests simulieren eine Beanspruchung, wie sie in der Praxis in den meisten Einrichtungen niemals auftritt. Wenn unsere Produkte die Beta-Testphase erreichen, wissen wir bereits, dass sie sich in der Praxis bewährt haben.“ 

Externe Beta-Partner nehmen die neuen Modelle dann unter realen Betriebsbedingungen in Betrieb. Jedes Geräusch, jede Vibration und jeder Datenpunkt fließt in die endgültige Konstruktion ein. Das Ziel ist nicht, einen Test zu bestehen – es geht darum, Vertrauen zu gewinnen. 

Diese Präzision zieht sich durch das gesamte Fertigungsnetzwerk von Core. 

„Qualität beginnt mit Klarheit“, sagt Joe. „Wir legen durch detaillierte technische Spezifikationen klare Erwartungen fest und gestalten diese Beziehungen durch Zusammenarbeit menschlicher. Es geht nicht nur um Verträge – es geht um ein gemeinsames Verständnis davon, was ‚Best-in-Class‘ bedeutet.“ 

Jede Komponente wird anhand von Qualitätskontrollberichten der Lieferanten und durch Core-eigene Wareneingangsprüfungen überprüft, wodurch eine Lieferkette entsteht, die auf Verantwortungsbewusstsein und gegenseitigem Respekt basiert. 

Zuverlässigkeit zeigt sich auch in den kleinsten Details. 

„Eine meiner Lieblingsneuerungen ist die beidseitige Sitzverstellung beim Star Trac Recumbent Bike, erzählt Ella. „Dadurch können Nutzer den Sitz von beiden Seiten aus verstellen – keine Verwirrung, kein umständliches Greifen. Eine weitere Neuerung sind die verstellbaren Armlehnen, die hinzugefügt wurden, nachdem wir bemerkt hatten, dass die Arme der Nutzer bei langen Fahrten ermüden. Diese kleinen Details machen einen großen Unterschied.“ 

Genau diese Denkweise war der Antrieb für proaktive Weiterentwicklungen wie die Erweiterung des FreeRunnertreadmill -Erweiterung im Jahr 2023, die den Betrieb vor Ort auf nahezu null Ausfallzeiten verbesserte. Core wartete nicht auf Probleme – das Unternehmen led . 

Durch Tests, die Zusammenarbeit mit Lieferanten, nutzerorientiertes Design und proaktive Upgrades definiert Core Zuverlässigkeit immer wieder neu – nicht als bloßes Etikett, sondern als gelebten standard. 

Service als echte Partnerschaft 

Qualität und Service sind zwei untrennbare Teile eines Versprechens. So wie sich die Technik weiterentwickelt, muss sich auch der Service weiterentwickeln – mit intelligenteren Werkzeugen, schnelleren Reaktionszeiten und einem tieferen Verständnis für die Kundenbedürfnisse. 

„Die Einführung von Next Gen Cardio Apex Consoles hat alles verändert“, sagt Jon „JT“ Thiel, Vizepräsident für globalen Kundensupport und Installationen. „Wir sind von reaktivem Support zu proaktiver Problemlösung übergegangen. Durch den Echtzeit-Einblick in die Gerätedaten können wir Fehler aus der Ferne beheben, Updates bereitstellen und Probleme lösen, bevor sie den Betrieb stören.“ 

Die impact sofort spürbar: Die Zahl der Probleme bei der Erstinbetriebnahme ist gesunken, es gehen weniger Fehlermeldungen ein, und viele Fehlerbehebungen lassen sich nun mit wenigen Klicks erledigen, anstatt dass ein Servicetechniker vor Ort kommen muss. 

Aber der eigentliche Unterschied sind die Menschen. Makler wie Kimberly Hicalde, die für ihren „blitzschnellen“ Support gelobt wird; Joey Talley, bekannt für die reibungslose Ersatzteilbestellung; und Angelyca Oao, die für ihre Freundlichkeit und ihre Problemlösungskompetenz geschätzt wird – sie alle verkörpern die Überzeugung von Core, dass Service sowohl persönlich als auch professionell ist. 

„Wir haben Systeme wie AgentForce und Core Connect entwickelt, um unsere Mitarbeiter zu unterstützen“, erklärt JT. „KI hilft uns dabei, Anfragen intelligenter zu sortieren, aber erst menschliches Fachwissen sorgt für das Erlebnis. Deshalb haben wir training halbjährlichen auf vierteljährliche – und bald sogar monatliche – Zertifizierungen ausgeweitet. Wir expandieren weltweit und bewahren dabei dennoch die persönliche touch.“ 

Mit einer durchschnittlichen Wartedauer von 1,3 Minuten und einer Erstbehebungsquote von 90 % ist der Servicebetrieb von Core mittlerweile ein Vorbild für operative Exzellenz. Für die Betreiber bedeutet dies weniger Ausfallzeiten und mehr Vertrauen in jedes einzelne Gerät. 

Vorausschauende Instandhaltung und die Zukunft des Service 

Die Zukunft des Kundenservices liegt in der Vorhersage – und Core ist bereits dort angekommen. 

Dank vernetzter consoles Echtzeitüberwachung kann das Serviceteam nun erste Anzeichen von Verschleiß oder Softwarefehlern erkennen, bevor sie zu Problemen werden. „Wir warten nicht mehr auf Anrufe“, sagt JT. „Wir entwickeln Systeme, die uns und den Kunden warnen, bevor ein Problem auftritt.“ 

Vorbeugende Wartungsprogramme mit Partnern wie Crunch, JD Gyms und YMCA-Einrichtungen in den USA und Großbritannien bieten einen zusätzlichen Schutz. Wöchentliche Service-Mitteilungen über Core Connect helfen Betreibern, Wartungsarbeiten vorausschauend zu planen und ihre Investition zu schützen. 

Mit Blick auf die Zukunft ist die Vision von Core für 2026 klar: automatisierte Arbeitsabläufe, die Servicefälle erstellen, noch bevor ein Kunde ein Problem überhaupt bemerkt. Das ist nicht nur reaktiver Service – das ist vorausschauender Support. 

Echte Geschichten, echtes Selbstvertrauen 

Der Beweis für Qualität zeigt sich in der Praxis. 

Langjährige Partner wie Total Body Experts lobten das Star Trac Treadmill für seinen „wartungsfreien Betrieb“, seine „außergewöhnliche Stabilität“ und das „echte Profi-Feeling bei compact “. 

Installateure heben die intuitiven Verlegungswege an den Gehäusen der Apex-Konsolen hervor, während Anwender von einer schnelleren Teileversorgung und geringeren Wartungskosten berichten. Diese Erfahrungsberichte aus der Praxis bestätigen eine Tatsache: Besseres Design schafft mehr Vertrauen. 

Der Earned Advocacy Score (EAS) von Core untermauert diesen Erfolg – mit einem Durchschnittswert von 64 seit Jahresbeginn, der im dritten Quartal auf 75 gestiegen ist. Die Zahl der Eskalationen und Wiederholungsanrufe ist zurückgegangen. Das Vertrauen der Kunden ist so hoch wie nie zuvor. 

Die Daten und die Gespräche führen zu demselben Ergebnis: Qualität schafft Vertrauen, und Vertrauen schafft Loyalität. 

Stolz auf den Fortschritt 

Die Transformation bei Core ist nicht nur organisatorischer Natur – sie ist auch persönlicher Natur. Jede Verbesserung entspringt der gemeinsamen Überzeugung, dass bessere Systeme zu besseren Erfahrungen führen. 

Zu den jüngsten Meilensteinen zählen: 

• Erweiterte Service training von halbjährlichen auf vierteljährliche (und bald monatliche) Zertifizierungen. 
  
• Verbesserte interne platforms wie AgentForce und Core Connect für schnellere Reaktionszeiten. 
  
• Verbesserte platforms wie die Apex-Konsole für eine intelligentere Wartungsfreundlichkeit. 
  
• Eine engere abteilungsübergreifende Zusammenarbeit um Probleme zu beseitigen, bevor sie den Einsatzort erreichen. 

JTs eigener Werdegang – vom Außendienstmitarbeiter der Stufe 1 bis zum Vice President of Global Support & Installs – spiegelt die Entwicklung von Core wider. „Es geht nicht darum, die Karriereleiter zu erklimmen“, meint er. „Es geht darum, anderen dabei zu helfen, dasselbe zu tun. Alles, was wir aufbauen – von Systemen bis hin zu training– ist darauf ausgerichtet, das Leben unserer Mitarbeiter und unserer Kunden zu verbessern.“ 

Joe stimmt dem zu. „Das Besondere an der Apex-Konsole ist, wie sie unseren Prozess widerspiegelt“, sagt er. „Wenn man die Bedürfnisse des Marktes analysiert und sie mit der richtigen Technologie verbindet, entsteht ein Produkt, das überzeugt und begeistert. Das Wachstum unserer Next Cardio beweist, was passiert, wenn Qualität auf Vision trifft.“ 

Gemeinsam gestalten diese Führungskräfte – und jedes einzelne Teammitglied hinter ihnen – das nächste Kapitel von Core Health & Fitness. 

Das zentrale Versprechen 

„Qualität und Service sind keine Punkte auf einer Checkliste“, fasst Joe zusammen. „Sie sind ein fortwährendes Versprechen – eines, das wir jedem Kunden jeden Tag geben.“ 

Durch Innovation, Verantwortungsbewusstsein und Zusammenarbeit definiert Core, was „Best-in-Class“ für die globale Fitnessbranche wirklich bedeutet: leistungsstarke Geräte, engagierte Mitarbeiter, die diese Geräte betreuen, und ein Partner, der bei jeder Wiederholung, jeder Fahrt und jedem Anstieg Vertrauen schafft. 

Entwerfen. Umsetzen. Weiterentwickeln. 
Das ist der Kern des Kundenvertrauens.